本記事では、わかりづらいAmazonのチャット問い合わせページへの行き方を、画像付きで詳しく解説します。
サポートページへの行き方がわかりにくい！と悩んでいる方は参考にしてください。
Amazonのセールの開催期間が知りたい方は、「Amazonセールの開催期間はいつ？」の記事で紹介しているので、参考にしてみてください。
【スマホ】Amazonにチャットで問い合わせる方法
スマホ版AmazonのTOPページから、チャット問い合わせまでの移動方法を画像付きで解説します。
問い合わせにはログインが必要になるので、もしアカウントを持っていない方は作成しておきましょう。
今回は、試しにPrime Videoへの問い合わせ項目へジャンプしてみます。
問い合わせする項目によっては内容が枝分かれしているので、よく問い合わせ内容を確認してください。
問い合わせ項目の最後のページに辿り着くと説明が書いてありますが、それでも解決しない場合はページ下部の「カスタマーサービスへ連絡」をタップしましょう。
これでチャット問い合わせができるようになります。電話での問い合わせもできるので、チャットが苦手な方はそちらを利用するのがおすすめです。
【Windows】Amazonにチャットで問い合わせる方法
今度はパソコンでAmazonのチャット問い合わせページへ行く方法を、画像付きで解説します。
こちらも問い合わせにはログインが必要になるので、もしアカウントを持っていない方は作成しておきましょう。
一番上には、今まで注文した商品への問い合わせリンクが並んでいるので、もし注文した商品に問い合わせたい方は、そちらから問い合わせページで飛んでください。
「その他の問い合わせ」をクリックすると、上記の画像のようなリンクが展開されるので、任意のページから問い合わせページへジャンプしましょう。
ここでは、試しにAmazonプライム会員についての問い合わせにジャンプしてみます。
これでチャット問い合わせができるようになります。電話での問い合わせもできるので、チャットが苦手な方はそちらを利用するのがおすすめです。
Amazonのチャット問い合わせに関するよくある質問
- マーケットプレイスにチャットで問い合わせる場合は？
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注文履歴から問い合わせる：
- 注文履歴から該当する注文の「注文に関する問題」を選択します。
- ご自身の直面している問題に近いものを一覧から選択します。
- 「出品者に問い合わせる」を選択します。
- 理由を選択し、テキストボックスにコメントを入力します。
- 「送信」を選択します。
商品の詳細ページから問い合わせる：
- Amazon.co.jpの商品の詳細ページで、在庫状況に表示される出品者名を選択します。
- 「○○○（出品者名）ご質問がありますか？」の下に表示される「質問する」を選択します。
- 問い合わせします。
- Amazonのチャット履歴はあとから確認できる？
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履歴は残らないので、自分でスクリーンショットを撮影して保存しておくか、チャットをコピーしてテキストとして保存しておくしかありません。
- Amazonのチャット問い合わせの営業時間は？
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24時間365日対応してくれるので、いつでも利用できます。
- Amazonのチャット問い合わせは外国人が対応する？
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ほぼ日本語が堪能な外国人の方が担当することが多いです。
中には日本人もいますが、基本的に外国人の方が対応すると思っておいたほうが良いでしょう。
Amazonへの問い合わせは「電話」でも可能
前述した通り、Amazonへの問い合わせはチャットだけでなく、電話でも対応してくれます。
電話の場合、少し待ち時間が発生しますが混雑時は根気よく待ちましょう。
対応してくれるオペレーターは外国人の方の場合が多いですが、日本語が堪能な人が担当しているので特に問題ありませんし、何かあった場合は担当を変えてもらうこともできます。
